干货 | 用户近期反映较集中问题解答
2023-07-15 00:00:15 阅读量：2067
“我的机子怎么不制冷了？”
用户打电话向生能服务中心人员求助。
当售后人员到现场时，
却时常有发现用户机组电源没接上，
或设置里选择的并不是制冷模式。
用户操作不当是售后问题因素之一。
近日，生能空气能服务中心
对生能服务热线400-711-7777
近期所接收到的信息进行统计发现，
用户反映较集中的问题，
主要是高压保护、外机漏水、风叶不转、
没有热水、不制冷、面板不显示、
e09、e99、e7等。
针对高压保护、外机漏水、
没有热水、不制冷、面板不显示等问题
用户可先自行检查了解再做进一步求助。
当面板显示e09、e99、e07等故障时，
用户需拨打生能空气能24小时服务热线
400-711-7777作相应帮助。
下面就针对这些问题做详细解答。
01
E13、H1、P7（高压保护）
当机组出现E13、H1、P7，
这表示高压保护，
用户可先看下生能空气能机组有没有电，
水泵是否工作，出水量是否正常，
然后拨打生能空气能24小时服务热线
400-711-7777，
将正确信息反馈，寻求相应帮助。
机组出现高压保护可能是如下因素：
高压压控故障，水温传感器故障，
水流量太小，主板高压功能失效，
系统冷媒充注过多、系统有微堵现象，
系统有不凝性气体。
02
不制冷、没热水
用户突然发现机组不制冷了，
在这种情况下，
先自行了解下电源是否开了，
生能空气能机组是否选用了制冷模式。
排除这些易出错的因素后，
用户查看机组面板是否出现故障代码。
然后拨打生能空气能服务热线
400-711-7777，
将正确信息反馈，寻求相应帮助。
不制冷的因素很多，
用户准确掌握信息便于
生能空气能售后服务人员
更快速精准地进行相应处理解决。
用户如果发现突然没有热水，
或者冬天里突然没有供暖，
也可以参照以上这个方式来解决。
03
外机漏水
用户发现外机漏水了，
可先查看下是不是管路接口没接好、
管道是否有破损，
了解下漏水的具体位置。
然后拨打生能空气能服务热线
400-711-7777，
将正确信息反馈，寻求相应帮助。
04
风叶不转
用户发现风叶不转，
可先查看风机电源线是不是松动脱落，
导致没有供电。
排除这些因素后，
可拨打生能空气能服务热线
400-711-7777来求助，
这有可能是电机烧了或者主板坏了。
05
面板不显示
当面板不显示，
用户先查看下电源是否有故障，
比如线路短路、电源开关故障、
电源线松动等。
排除这些因素后，
用户可拨打生能空气能服务热线
400-711-7777来求助，
这可能是显示板故障
或信号传输故障引起的。
06
E07（制冷蒸发温度保护）
生能空气能暖机为保证在制冷状态下，
低温低压的液态氟利昂在
板换中蒸发吸热时不会冻坏板换，
在板换进口布置有制冷进温度传感器，
当制冷进温度传感器检测的
温度低于-2℃时，
系统报E07故障。
出现E07表示系统低压侧压力过低，
一般有以下两个原因造成：
①系统缺氟，
此时表现为高压低，低压低。
②制冷节流装置故障或微堵，
此时表现为高压高，低压低。
07
E99（系统限时锁定）
任何导致生能空气能停机的故障
在一小时内连续出现三次，
则机组在第三次故障时会立即停机锁定，
显示板显示E99，此后即使该故障恢复，
机组也会一直显示E99，
只有将主板重新上电后才会清除。
出现E99时，
可通过显示板查看故障记录，
找到生能空气能停机故障，
再根据这个故障代码
查找相应的故障原因。
08
E09（进水温度过高）
当机组出现E09时，
是因为进水温度过高了。
这时可查看生能空气能水箱传感器有没有松动，
水流量是不是小了，
Y形过滤器是不是堵了，
管路是不是进空气了，
多台机器是否未做同程，
传感器阻值可能偏移了。
针对相应情况采取相应措施。
