家用热水器
（配套水箱）

1、2016年1月1日之后生产的机器整机保修6年、水箱6年

2、2014年1月1日之后生产的机器整机保修3年、水箱6年

3、2014年1月1日之前生产的机器整机保修2年、水箱2年

除小区配套系列之外的所有机型（机型）

随机配件、安装辅材不计算在保修范围内

工程热水机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年   
2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

随机配件、安装辅材不计算在保修范围内

家用冷暖机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修6年

3、常温户式变频冷暖机保修6年（不受时间限制）

8KW≤额定制热量≤30KW变频冷暖机；

1、内置水泵的机型水泵保修期为3年

2、随机配件、安装辅材不计算在保修范围内

工程冷暖机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

随机配件、安装辅材不计算在保修范围内

烘干机组

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

热风机

1、2020年11月1日前生产的机器整机保修2年

2、2020年11月1日之后生产的机器整机保修3年

所有系列

风机盘管

1、家装风盘整机保修6年

2、工装风盘整机保修3年

所有家装、工装系列

小区配套

整机保修2年

KF65系列、KFD65系列、KF75系列、KFD75系列、KF60系列

燃气热水器

整机保修5年

所有家用系列

集成灶

整机保修3年

所有系列

包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障的（如压缩机故障、换热器内漏等），用户有权选择退货、换货和维修

包换政策：自产品售出之日起30日内，发生主要性能故障的（如压缩机故障、换热器内漏等），用户有权选择换货和维修。

30天以后：机器发生故障无法正常使用的，只能进行维修。如无法修复或反复多次发生故障影响使用，经公司售后确认无法修复后，方可给予换货；给予调换同型号同价格的产品，如需要调换其他型号，需补差价。

"三包"有效期的计算：

1、用户须提供以下至少一种包修凭证：1、安装保修卡；2、购机发票；3、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期；

2、保修有效期优先以购机开票日期、安装保修卡购买日期作为产品保修有效期的起始日期，如提供凭证购买日期超出铭牌生产日期二年以上的均以二年为产品包修有效期的起始日期；

3、无法提供购机发票和安装保修卡的，以产品铭牌上条形码的生产日期顺延90日为产品包修有效期的起始日计算;

4、提供包修凭证为以下几种情况的，视为无效凭证∶1）.凭证上所记载的产品型号、条形码与提供产品实际情况不符的2）.包修卡被涂改、填写不完整、没粘贴条形码的、安装日期超出铭牌生产日期二年以上的；3）.发票上没有注明产品型号或条形码的；4）.普通票据、销售清单、合同或协议等手写凭证。

包修期内，因产品本身质量问题所引起的维修，其维修费用由生能公司承担，但属下列情况之一的，不在免费保修范围之内，生能公司需提供收费服务，相关费用由责任方承担∶

①凡系统使用不符合要求的防冻液或其它有腐蚀性介质，造成机组腐蚀、冻坏内漏的；   

②消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；     

③因机组水流开关被短接、系统无排水装置或水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效，或在冬季环温低于零摄氏度时未给机组通电，或使用中停电、断电后未将机组内的水排放干净造成损坏的；

④未经我公司许可，自行修理或找非公司认证的特约服务商/网点拆动造成损坏的；

⑤因使用容易结垢水质未做有效软水处理或软水装置失效而导致机组结垢影响使用的；                   

⑥因不可抗拒力（台风、洪水、等自然灾害）造成损坏的；                           

⑦因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水等不达标水质而导致机组腐蚀、脏堵或结垢影响使用的；

⑧因用户电压不稳，不符合机组使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成的系统损坏；

⑨项目类的产品售卖到个人用户的（如房地产项目、煤改电项目）；

⑩因配置选型不当，能力不能满足需求或不按产品功能使用范围进行安装使用的，如一：将普通商用机当泳池机使用；二：将冷暖水机当泳池机和热水机组使用； 三：南方的机组卖到北方去。四：不锈钢水箱水质不达标区域

本制度从2022年1月1日开始执行，如有疑问，请拨打九州官方网站-（中国）股份有限公司7*24小时全国服务热线∶4007117777